Dans mon dernier article, je présentais les 4 étapes de maturité d’un problème. Article à lire accompagné de celui sur les 5 étapes de la responsabilité sociale. Ces deux outils sont tirés de The Path to Corporate Responsibility, de Simon Zadek.

Les présentations étant faites, nous pouvons nous pencher sur le « Civil-Learning Tool ». Cet outil se base sur les deux précédemment cités, et est toujours tiré du même article. On peut le voir ci-dessus sous la forme d’un graphique. Sur l’axe vertical (c’est l’ordonnée ou l’abscisse, je ne suis plus très sûr…), on peut voir les 5 étapes de la responsabilité sociale. Sur l’axe horizontal (c’est l’abscisse ou l’ordonnée, je ne suis plus très sûr…), on lit les 4 étapes de maturité du problème. On peut voir également que l’aire du graphique se partage en deux zones: une zone claire d’opportunité et une zone plus foncée dites « risquée ».

En quoi consiste cet outil? C’est relativement simple. Imaginons une entreprise confrontée à un problème, comme par exemple l’importante empreinte carbone de ses fournisseurs. On peut estimer que la maturité de ce problème conduit à le situer au niveau « consolidé ». Il existe des pratiques et initiatives volontaires autour de cette question.

L’entreprise, de son côté, considère que cette empreinte carbone ne la concerne pas: c’est celle de ses fournisseurs pas la sienne. C’est la réponse officielle lorsque des journalistes ou les ONG viennent lui parler de cette question. On peut donc dire que l’entreprise se trouve à l’étape « défensive » en matière de RSE.

Partant de ces constats, il ne reste plus qu’à marquer d’une croix l’intersection de ces deux étapes sur le Civil-Learning Tool. En fonction de la position de cette croix, l’entreprise risque plus ou moins de problèmes; ou peut profiter de certaines opportunités. En l’occurence, notre entreprise se trouverait en pleine « Risky Red Zone », donc avec passablement d’ennuis en perspective! En d’autre termes, on peut dire que le développement organisationnel de notre entreprise est très en retard par rapport au niveau de conscience existant autour du problème de l’empreinte carbone des fournisseurs.

Le Civil-Learning Tool est donc un outil de diagnostic très simple, mais que je trouve particulièrement efficace. Il est d’autant plus efficace si l’on ne s’en sert pas que pour diagnostiquer. Qu’est-ce qui vous empêche de l’utiliser pour anticiper les problèmes à venir? Rien de tel pour prendre un peu d’avance sur ses concurrents que d’anticiper le développement d’un problème et de prendre les mesures nécessaires afin de profiter de nouvelles opportunités.

S’il est un élément théorique lié à la RSE que je me dois de présenter ici, c’est bien les 5 étapes de la responsabilité sociale de Simon Zadek. Selon lui, lorsque les entreprises développent leur « rapport » à la responsabilité sociale, elles traversent 5 étapes.

1. Étape défensive. L’entreprise nie les liens entre ses pratiques et les dégâts subis par l’environnement ou la société, voire l’existence même de ces dégâts.
2. Étape de la conformité. La compagnie met en place des politiques qui la rendent conforme à la loi. A ce niveau, c’est la réputation de l’entreprise que l’on tente de préserver.
3. Étape managériale. On donne des responsabilités aux managers pour gérer tout ce qui a trait à la RSE. On commence également à mesurer les impacts de l’entreprise sur l’environnement et ses stakeholders, et vice-versa.
4. Étape stratégique. La RSE est intégrée à la stratégie de l’entreprise. Celle-ci aligne son business model avec les attentes sociales, et intègre les aspects sociaux et environnementaux à son core business et à sa prise de décision.
5. Étape civile. La compagnie encourage ses concurrents et les stakeholders de son secteur à élever leurs standards en matière de RSE.

Il est à noter bien sûr qu’une entreprise peut se trouver à différents niveaux au même moment: au niveau de ses relations avec les fournisseurs, elle se trouve peut-être à l’étape de la conformité, alors qu’en ce qui concerne le marketing, elle est à l’étape managériale, par exemple.

Je trouve particulièrement intéressant le passage de la 4e à la 5e étape. En effet, si une entreprise est pionnière en matière de RSE, elle peut bénéficier de nombreux avantages (réputation, réduction de certains coûts, etc.), mais elle est aussi exposée à des coûts supplémentaires: si elle s’assure de traiter avec des fournisseurs ayant de hauts standards en matière de respect des Droits de l’Homme, il est probable qu’elle ait à les payer plus. Le passage à l’étape civile fait que l’entreprise va devenir militante afin d’élever les standards en matière de RSE dans son secteur, mais aussi afin de ne plus être la seule à supporter ces coûts supplémentaires.