Comment gérer le risque réputationnel?

RéputationLa gestion des risques liés à la réputation de l’entreprise est une thématique forte dans le domaine de la RSE. Un problème lié à l’environnement, aux conditions de travail, à l’éthique, etc. peut s’avérer dramatique pour la réputation d’une entreprise.

Récemment, Tobias Webb, auteur de l’excellent « The Smarter Business Blog (in theory) », a proposé quelques « astuces » pour gérer au mieux les risques réputationnels. Je me permets ici de reprendre celles qui me semblent les plus pertinentes.

  1. Protéger la réputation signifie identifier des défis avant qu’ils ne deviennent des catastrophes et se reposer sur les valeurs de l’entreprise pour vous guider à travers la crise.
  2. Le risque réputationnel est avant tout un problème opérationnel, et non pas un problème de relations publiques.
  3. La communication bilatérale est vitale pour évoluer d’une gestion du risque réactive vers une gestion du risque proactive.
  4. La gestion du risque doit se positionner comme « facilitateur » plutôt que comme « bloqueur » dans le processus de décision.
  5. La collaboration transdisciplinaire sur la prise en compte de la perspectives des parties prenantes (gestion du risque, réputation, recherche et développement, design) est un facteur majeur dans l’optique de protéger la valeur et d’améliorer la gestion du risque.
  6. La clé est de comprendre la capacité globale de l’entreprise à absorber les risques de réputation.
  7. 80% du challenge est la formation interne, et comprendre comment faire en sorte que le risque réputationnel compte pour chaque employé, chaque jour.

Quelles leçons tirez-vous de ces conseils de Tobias Webb? Vous paraissent-ils utiles ou est-ce le « bullshit » habituel en matière de risque de réputation?

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